Términos y condiciones de venta

TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán en forma parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Alimentopet SpA

A continuación se exponen dichas condiciones:

1. Que pueda disponer, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. Estas pueden tener un desfase de 24 hrs.
2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

1.REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE O VENTAS SIN REGISTRO.

Será requisito voluntario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro.

El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo. 


Sin embargo, la persona quien desee utilizar el servicio de compra sin suscribirse como cliente en cuenta, podrá realizarlo sin problemas, pero se sustenta a los términos y condiciones que se establecen en este artículo.

2. CLAVE SECRETA.

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá estar sujeto al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Alimentopet SpA.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones. 


4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET.

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, Alimentopet SpA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente el consumidor ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.


5. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados mediante transferencia electrónica, pago contra reembolso y/o mediante sistemas electrónicos permitidos como Webpay (débito/crédito/prepago), Khipu (transferencia electrónica), Efectivo contra entrega, siendo de carácter obligatorio del cliente realizar el procedimiento de pago. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
 Además, el cliente podrá hacer uso de vales de regalos comprados por el mismo sitio, siendo el mismo usuario quien lo realiza o un tercero, así como también el uso de cupones, descuentos o sistemas de puntos otorgados por compras asociadas serán de uso individual e intransferible, siendo de uso exclusivo en este sitio.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

A través de este sitio web ALIMENTOPET SPA realizará ofertas y promociones de productos, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Alimentopet SpA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Alimentopet SpA será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa deberá verificar que los datos registrados sean correctos y comprobar las transferencias y/o pagos pendientes, adeudados o que efectivamente se hayan realizado

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, Alimentopet SpA deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Alimentopet SpA haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. 


Los plazos de despacho se aplican a todos los pedidos ingresados antes de las 11:30hrs. Para pedidos realizados después de las 11:31 horas, el día hábil siguiente será considerado el primer día de plazo. En caso de promociones vigentes (ya sean promociones especiales, cyberday, cyberpet, y/o similares), con descuentos sobre-excepcionales serán despachados en 48 a 72 horas hábiles.

Plazos y costos de despacho dentro de Chile:

Servicio	Zona	Despacho	Precio
Envío Gratuito (Ordenes que contengan Alimentos y/o accesorios con valor igual o superior a $10.000 pesos CLP)	Santiago Urbano	Mismo día hábil si el pedido es realizado antes de las 10:30 o día hábil siguiente en caso de que el pedido sea realizado posterior a las 10:31hrs.*	GRATIS
Despacho Regiones (Ordenes que contengan Alimentos y/o accesorios con valor mayor a $1 peso CLP)	Todas las Regiones	Mismo día hábil si el pedido es realizado antes de las 10:30 o día hábil siguiente en caso de que el pedido sea realizado posterior a las 10:31hrs.* Se envía producto a través de Starken por Pagar	Según valores STARKEN

Los costos de despacho se agregarán al total de la compra. Revisar punto Nº 15 en caso de haber promociones especiales vigentes, que pueden generar cambios en el despacho.

Despacho a regiones cuentan con un costo adicional, el cual se realiza a través de Starken con costo del comprador, el cual es variable dependiente de la region y comuna. El despacho a la agencia en Santiago se realiza gratuitamente

8.DERECHO DE RETRACTO.

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, Alimentopet SpA podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.


9.PROCEDIMIENTO DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Sin perjuicio de lo indicado en el número anterior (8), los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro de la Región Metropolitana, que podrán ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente.

Para que una devolución sea aceptada, deberá llegar una notificación por web o correo electrónico (contacto@alimentopet.cl) (sección inferior, pestaña DEVOLUCIONES), dentro de los 10 días desde la fecha de recepción de la mercadería. Teniendo el proveedor 30 días para efectuar la devolución del precio pagado o el cambio. Esto sólo se cumplirá si el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, sellado de fábrica, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta respectiva.

En caso inoportuno de mal funcionamiento o mantenimiento de nuestro servicio en general, para solicitar cambio de los productos adquiridos en este sitio, el cliente deberá llamar al teléfono de contacto.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

a.- Solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la compra del producto.

b.- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.

Si al recibir el producto devuelto, Si, Alimentopet SpA constata que no se encuentra en su embalaje original, podrá deducir del valor pagado originalmente por el producto un 35% a título de multa o avaluación anticipada de los perjuicios que de ello se deriven para el proveedor.


10. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO.

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Alimentopet SpA, por lo que en ningún caso podrán ser traspasados a terceros. 


11. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Alimentopet SpA, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Alimentopet SpA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a Alimentopet SpA, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción. 


12. PROMOCIONES.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Alimentopet SpA, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice Alimentopet SpA para cada promoción.

En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. 


13.OTROS SITIOS WEB.

Alimentopet SpA no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantizan, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.


14. REPRESENTANTES.

Para recibir cualquier presentación o reclamo con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, deberá enviar un correo a contacto@alimentopet.cl

15. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, se resolverá mediante arbitraje, por un árbitro arbitrador que las partes designarán de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria, debiendo en tal caso recaer la designación en un abogado que se haya desempeñado como profesor de derecho civil en las Universidades de Chile por un período no inferior a dos años. La sede del arbitraje será la ciudad de Santiago.

Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que Alimentopet SpA pudiera iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos en este sitio, las que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia. 


ANEXOS

15. PROMOCIONES VIGENTES ACTUALES QUE PODRÍAN MODIFICAR PRECIOS O RUTAS O PLAZOS DE ENTREGA. (Modificable según promociones)

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio; y que a su vez, según las condiciones de promociones vigentes.

Se adiciona que por el aumento de envíos, estos podrían tardar más de lo normal. Sin embargo, nuestro propósito y compromiso es siempre en 24 hrs hábiles una vez realizado y validado el pago en los pedidos. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que AlimentoPET.cl haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. 


Los plazos de despacho se aplican a todos los pedidos ingresados antes de las 10:30hrs. Para pedidos realizados después de las 10:30 horas, el día hábil subsiguiente, para regiones, se considera 72 horas hábiles; y que por tanto será considerado el primer día de plazo una vez realizado el pedido, conforme y acorde a su pago.

Los costos de despacho se agregaran al total de la compra y serán notificados al momento de seleccionar el destino de su compra. Sin embargo, la empresa se reserva que ante cualquier dificultad de sistemas informáticos cobre al cliente, previa autorización, el envío por pagar a través de los actuales exponentes en delivery. En lo anterior, la Empresa, considerará un 50% del gasto asumido sobre el costo de despacho siempre, si y sólo si, haya sido problema con respaldo e inviable por el sitio donde el cual el cliente compra.